Назначение программы
Программа «Управління виробничим підприємством » — уникальное комплексное решение для управления бизнесом, разработанное в соответствии с концепцией ERP (Enterprise Resource Planning — Управление ресурсами предприятия).
Программа «Управління виробничим підприємством» в настоящий момент является самой распространённой в Украине системой ERP-класса. За 10 лет своего существования прикладное решение было установлено более чем 1500 различных предприятий. Среди крупнейших внедрений этой программы есть проекты с масштабом автоматизиации до 1000 рабочих мест.
В среднем же, при автоматизации малых и средних производственных предприятием автоматизируется 10-20 рабочих мест.
Ключевые бизнес-процессы которые могут быть автоматизированы в программе.
Использование программы «Управління виробничим підприємством» предоставляет пользователям всех уровней следующие преимущества:
- работникам учётных служб предприятия — средства для автоматизированного ведения учёта в полном соответствии с требованиями законодательства и корпоративными стандартами предприятия;
- руководителям подразделений, менеджерам и работникамипроизводства, сбыта, снабжения и прочей операционной деятельности — инструменты, повышающие эффективность повседневной работы по своим направлениям;
- руководству предприятия и менеджерам, ответственным за развитие бизнеса, — широкие возможливости анализа, планирования и гибкого управления ресурсами компании для повышения её конкурентоспособности.
Программа «Управління виробничим підприємством» позволяет строить систему информационно-аналитической, методической и инструментальной поддержки руководства предприятия для достижения поставленных целей. Основное внимание уделяется следующим ключевым бизнес-процессам, автоматизация которых дает ощутимый финансовый результат:
- мониторинг и анализ показателей деятельности предприятия (KPI);
- управление финансами, в том числе:
- бюджетирование;
- формирование консолидированной отчётности;
- управление денежными средствами;
- управление взаиморасчётами;
- бухгалтерский и налоговый учёт;
- учёт по МСФО (IFRS);
- управление производственными ресурсами (MRP II), в том числе:
- управление данныи оо изделиях;
- планирование производства;
- учёт расходов и расчёт себевстоимости;
- управление запасами и складами;
- управление закупками;
- управление продажами и ценообразование;
- управление отношениями с клиентами и поставщиками (CRM, SRM);
- управление необоротными активами (EAM);
- управление персоналом (HRM) и расчёт заработной платы.
Управление производством
Формрование укрупнённого плана производства
Укрупнённый план производства формируется на основе плана продаж и/или уточнённых планов производства, и определяет оъём производства в розрезе номенклатурных групп. В процессе разработки исполняемость планов каждого уровня проверяется с учётом доступности ключевых ресурсов. Разработанные планы контролируются в нескольких разрезах:
- по проектам;
- по подразделениям и по менеджерам;
- по номенклатурным группам или отдельными номенклатурными позициями.
Планирование потребностей в ресурсах предусматривает:
- формирование таблиц потребления и доступности основных (ключевых) видов ресурсов при производстве номенклатурных групп и отдельных видов номенклатуры;
- контроль укрупнённого плана производства на соответствие ограничивающим факторам, например: сводной доступности основных (ключевых) ресурсов;
- учёт доступности ключевых ресурсов.
Производство и выпуск продукции
На основании данных фактического выполнения технологических операций и выпуска изделий для сравнения с плановыми данными и принятия к учёту в информационной системе отображается:
- незавершенное производство (наработка);
- выпуск полуфарикатов и продукции за смену;
- количество материалов, израсходованных на протяжении смены и/или на конкретный выпуск;
- технологические параметры производства;
- возвратные отходы, оприходованные на склад из производства;
- распределение прямых расходов на выпуск продукции: материальные расходы и возвратные отходы — в количесвтенном выражении, технологические операции и прочие расходы — в стоимостном выражении;
- реализация услуг производственного характера внешним заказчикам;
- оказание услуг (выполнения работ) для собственного потребления.
Управление данными об изделиях
Программа «Управління виробничим підприємством» позволяет пользователям организовать единую базу нормативно-справочной информации для планирования производства и учёта выпуска произведённой продукции, которая включаетн все необходимые ведомости:
- номенклатура;
- спецификации номенклатуры;
- технологические операции;
- технологические карты производства;
- рабочие центры;
- графики работы.
Спецификации номенклатуры определяют состав материальных расходов на изготовление продукции. Для каждого вида комплектующих, входящего в спецификацию, может быть указана расчётная или фиксированная величина его расхода (норматив).
В спецификациях предусмотрены:
- автоподбор комплектующих и их характеристик по значеннями свойств характеристик выпущенного изделия;
- определение расхода комплектующих в зависимости от параметров выпуска;
- создание возвратных отходов в результате випуска продукции;
- использование аналогов материалов;
- создание версий спецификаций.
Специальный инструмент «Конструктор спецификаций» позволяет упростить и сделать более наглядными процессы формирования и анализа спецификаций.
Процесс изготовления изделия описывается в технологической карте производства, которая определяет состав и последовательность выполнения технологических операций в рабочих центрах.
Для каждой технологической операции задаётся нормативное время исполнения и расценки для расчёта сдельной оплаты труда персонала.
Посменное планирование производства
Предварительный календарный план производства формируется на основании планов продаж и производства, заказов покупателей, внеплановых выпусков (внутренних заказов). По данным календарного плана производства формируется посменный план производства. Посменное планирование обеспечивает:
- планирование с учётом доступности производственных мощностей;
- формированиея детального план-графика производства и технологических операций с учётом времени транспортировки между складами и подразделениями;
- формирование графика загрузки производственных мощностей (диаграмма Ганта) и потребности производства в сырье и комплектующих;
- генерацию сменно-суточных заданий.
Результаты планирования являются основой для контроля и анализа отклонений при выполнении производственных операций.
Учёт расходов и расчёт себестоимости
Фактические производственные и непроизводственные затараты предприятия учитываются в требуемых разрезах:
- подразделение;
- статья затрат;
- номенклатурная группа;
- заказ и т.п..
В стоимостном и натуральном измерении, дополнительно ведётся:
- оперативный количественный учёт материалов в незавершённом производстве (НЗП);
- учёт брака в производстве и на складах;
- учёт переработки давальческого сырья;
- учёт работ стороннего переработчика.
Инструменты расчёта себестоимости позволяют:
- получить предварительную суммовую оценку себестоимости выпуска на протяжении отчётного периода;
- использовать разные способы распределения затрат;
- использовать расчёт фактической себестоимости выпуска продукции в конце отчётного периода;
- вести учёт раходов и расчёт себестоимости по итерационной модели или с использованием расширенной аналитики;
- анализировать структуру себестоимости выпуска.
Расчёт себестоимости используется для целей управленческого и регламентированного учёта.
Управление обслуживанием и ремонтами оборудования
В программе «Управління виробничим підприємством» поддерживается управление деятельностью по техническому обслуживанию и ремонтам оборудования. Предкусмотрены следующие виды технического обслуживания: осмотры, профилактическое обслуживание, профилактические ремонты, регламентные работы.
Есть возможность анализировать ведомости о фактическом состоянии оборудования, сопоставлять с данными нормативноё базы и виявлять позиции оборудования, которые, согласно нормативам, нуждаются в ремонте. Возможно автоматическое планирование обслуживания. Назначенные ремонты определяют доступность мощностей при производственном планировании.
Учёт по национальным и международным стандартам
Бухгалтерский учёт
Подсистема бухгалтерского учёта обеспечивает високую степень автоматизации формирования бухгалтерской отчётности в соответствии с законодательством Украины.
Подсистема бухгалтерского учёта обеспечивает:
- ведение расчётов с организациями;
- ведение операций по банку и по кассе;
- учёт основных средств и нематериальных активов;
- расчёт с подотчётными лицами;
- учёт материалов, товаров, продукции;
- учёт расчётов с персоналом по оплате труда;
- учёт расходов и расчёт себестоимости;
- учёт валютных операций;
- учёт расчётов с бюджетом.
Поддерживается ведение бухгалтерского учёта для нескольких юридических лиц в единой информационной базе, что позволяет автоматизировать предприятия з достаточно сложной организационной структурой. Регламентованный учёт ведется отдельно для каждой организации, входящей в предприятие, на основании единого национального Плана счетов.
Формы первичных документов, бухгалтерская и налоговая отчётность оперативно обновляются и отображают все существенные изменения законодательства.
Для контроля процедуры закрытия месяца и координации взаимодействия ответственных лиц, выполняющих регламентные операции, предназначен специальный инструмент, использующий механизм платформы «Бизнес-процессы». Предусмотрены следующие возможности:
- настройка состава регламентных операций по закрытию месяца;
- настройка состава регламентных документов, которые должны вводиться для регламентной операции;
- назначение ответственных за регламентную операцию лиц;
- мониторинг «состояний» процедуры закрытия месяца, как то:
- выполненные операции;
- текущие регламентные операции;
- невыплненные регламентные операции;
- отмена уже выполненных регламентных операций.
Конфигурация интегрирована с сервисом сдачи электронной отчётности «FREDO Звіт» и позволяет:
- «выгружать» информацию непосредственно из информацинной базы «Управління виробничим підприємством»;
- сформировать и отправлять регламентированную отчёность в разные государственные органы, получать квитанцию о доставке отчёта по назначению;
- проверять заполнение (с помощью встроенных камеральних проверок) и распечатывать документы;
- зашифровывать и подписывать электронной цифровой подписью (ЕЦП);
- сохранять данные на электронных носителях;
- регистрироват налоговые документы в Едином государственном реестре налоговых накладных и получать информацию про зарегистриованные там входящие налоговые документы;
- обмениваться налоговыми документами с контрагентами в электронном виде.
Пользователи могут самостоятельно выбирать вариант использования подсистемы регламентированной отчётности: традиционная подсистема или «FREDO Звіт».
Теная интеграция «FREDO Звіт» с типовыми конфигурациями позволяет передавать данные учётных систем без создания промежуточных файлов экспорта, а также получать расшифровки сумм показателей отчетов непосредственно в информационной базе «1С:Підприємство 8».
Учет по международным стандартам
Имеющиеся в программе «Управління виробничим підприємством» механизмы учёта по междунродным стандартам содержат в себе отдльный План счетов, который может настраиваться пользователем и обеспечивают:
- паралельное ведение учёта по национальным и международным стандартам по тем участкам, где стандарты допускают существенные расхождения в классификации и оценке активов и расходов;
- трансляцию (перенос) большей части учётных записей (проводок) из подсистемы бухгалтерского учёта по правилам, которые могут гибко настраиваться пользователями;
- проведение собственных регламентных документов (например: настройка расходов, учёт резервов, учёт обесцененных активов и ряда других), а также внесения корректирующих записейв в «ручнм» режиме;
- комплект отчётности по МСФО, которая заполняется автоматически на основании данных международного учёта.
Функционал подсистемы позволяет:
- проводить сопоставление данных национального бухгалтерского учёта и учёта поа международным стандартам, облегчая сверку данных перед подготовкой отчётности по МСФО.
- минимизировать трудоёмкость ведения учёта по международным стандартам за счёт использования данных бухгалтерского учёта.
Підсистема може також бути налаштована для ведення обліку та складання фінансової звітності відповідно до іншими закордонними стандартами, в тому числі US GAAP.
Податковий облік
В конфігурації реалізовано автоматичний облік основних податків (Податок на прибуток, ПДВ, Єдиний податок та ін.) У відповідності з поточними вимогами Податкового кодексу України ведеться облік податкових різниць. Формується податкова декларація з податку на прибуток.
Автоматично визначається сума оподатковуваної бази («першої події») для обліку з ПДВ. Формуються і реєструються всі необхідні податкові документи, ведеться Реєстр податкових накладних. Контролюється використання в оподатковуваних ПДВ операціях запасів, при придбанні яких нарахований податковий кредит. При використанні в неоподатковуваних ПДВ операціях реєструється умовний продаж.
Ведеться облік Єдиного податку для підприємств та фізичних осіб — суб’єктів підприємницької діяльності. Господарські операції платників єдиного податку реєструються у Книзі обліку доходів і витрат. Книга обліку доходів і витрат формується автоматично.
Для заповнення представлені форми декларацій по іншим податкам і формам статистичної звітності.
Управління продажами
Для управління продажами до складу «Управління виробничим підприємством» включені засоби планування і контролю продажів, інструменти роботи з замовленнями покупців. Функціональні можливості рішення:
- підтримка оптових продажів продукції і товарів зі складу і під замовлення;
- отримання інформації про хід виконання замовлень покупців, про розміщення замовлень у виробництві і хід їх виконання;
- резервування товарів на складах та розміщення замовлень покупців у замовленнях постачальникам і у виробничих замовленнях;
- побудова різних схем формування цін і знижок;
- реалізація цінової політики відповідно до наявних аналітичних даних про попит і пропозицію на ринку:
- використання накопичувальних знижок за дисконтними картками;
- зберігання інформації про ціни конкурентів і постачальників;
- зіставлення відпускних цін підприємства з цінами постачальників і конкурентів;
- організація комісійної та роздрібної торгівлі;
- контроль за дотриманням співробітниками встановленої цінової політики.
Управління відносинами з клієнтами (CRM)
Важливим аспектом діяльності підприємства є побудова довгострокових стабільних відносин з постачальниками і покупцями. Концепція CRM (Customer Relationship Management — управління відносинами з клієнтами) передбачає гармонійне поєднання уніфікованого підходу до зберігання даних про клієнтів з формуванням індивідуального ставлення до кожного клієнта.
«Управління виробничим підприємством» дозволяє:
- зберігати повну контактну інформацію по контрагентах і їх співробітниках, історію взаємодії з ними;
- автоматично сповіщати співробітників про майбутні контакти з контрагентами, нагадувати про дні народження контактних осіб;
- оперативно контролювати стан запланованих контактів і операцій;
- реєструвати інформацію про постачальників: умови доставки товарів, надійність, терміни виконання замовлень, номенклатура і ціни товарів що поставляються;
- реєструвати кожне звернення потенційного покупця і надалі аналізувати відсоток залучення клієнтів;
- проводити аналіз причин зриву виконання замовлень покупців і обсягів закритих замовлень;
- аналізувати та оцінювати ефективність рекламних і маркетингових акцій за результатами звернень клієнтів.
Сегментування покупців з використанням інтегрованого ABC (XYZ) — аналізу автоматично розділяє клієнтів:
- на класи залежно від частки клієнта у виручці або прибутку компанії: важливі (А-клас), середньої важливості (В-клас), низькою важливості (С-клас);
- за статусами: потенційний, разовий, постійний, втрачений;
- за регулярністю закупівель: стабільні (Х-клас), нерегулярні (Y-клас), епізодичні (Z-клас).
Результати такого аналізу допомагають оптимально розподілити зусилля і організувати роботу співробітників, відповідальних за продажі й обслуговування клієнтів.
Засоби роботи з електронною поштою у складі «Менеджера контактів» інтегровані в єдиний інформаційний простір системи. У результаті обробка електронної кореспонденції проводиться в тісному взаємозв’язку з іншими бізнес-процесами підприємства. «Менеджер контактів» надає співробітникові інформацію про заплановані події та дозволяє контролювати поточний стан виконуваних замовлень.
Керівництво комерційної служби може оцінити і порівняти роботу менеджерів, з цілого ряду показників:
- за обсягом продажів і принесеного прибутку;
- за коефіцієнтом утримання покупців;
- за кількістю виконаних замовлень;
- за кількістю контактів з покупцем;
- за повнотою заповнення бази даних контактною інформацією.
Управління фінансами
«Управління виробничим підприємством» підтримує регулярні процедури фінансового управління:
- планування та моделювання різних варіантів бюджетів;
- збір та аналіз даних про фактичне виконання бюджетів;
- контроль лімітованих показників бюджетів;
- аналіз та оцінка прогнозного і поточного фінансового стану підприємства.
Для управління фінансовими ресурсами компанії складається сукупність узгоджених між собою фінансових планів (Бюджетів):
- бюджет руху грошових коштів (БРГК);
- бюджет доходів і витрат (БДВ);
- прогнозний баланс;
- оборотні бюджети для окремих підрозділів і для окремих видів діяльності підприємства.
Вбудовані аналітичні функції дозволяють отримувати необхідну інформацію в масштабах всієї компанії. Створюються умови для внутрішнього контролю та аудиту, формується прозоре фінансове середовище. Можлива інтеграція «Управління виробничим підприємством» з рішенням «Консолідація» для побудови комплексної системи фінансового управління холдингів і промислових груп.
Взаєморозрахунки з контрагентами
В рамках управління взаєморозрахунками виконуються:
- розрахунки в будь-яких валютах;
- фіксація виникнення заборгованості контрагента перед компанією і компанії перед контрагентом;
- робота з комісіонерами і комітентами;
- підтримка різних методик обліку заборгованості (за договорами, за угодами, по замовленнях, по окремих господарських операціях);
- аналіз поточного стану та історії зміни по прогнозованій і фактичній заборгованості:
- контроль дебіторської заборгованості по сумі і числу днів заборгованості;
- фактична заборгованість пов’язана з операціями взаєморозрахунків і моментами переходу прав власності;
- прогнозована заборгованість виникає при відображенні в системі подій, що реалізують управлінські рішення (замовлення на постачання або передачу на комісію товарно-матеріальних цінностей, заявка на отримання грошових коштів тощо).
Управління грошовими коштами
Управління грошовими коштами підприємства включає:
- оперативне планування надходжень і витрат грошових коштів;
- облік фактичного руху грошових коштів на розрахункових рахунках і в касах.
Сукупність планованих грошових надходжень і заявок на витрачання формує оперативний фінансовий план — платіжний календар. При складанні автоматично перевіряється його здійснимість — достатність запасів грошових коштів у місцях їх зберігання (на банківських рахунках і в касах підприємства).
В системі реалізовані:
- багатовалютний облік руху і залишків грошових коштів;
- реєстрація планованих надходжень і витрат;
- резервування грошових коштів під майбутні платежі;
- розміщення потреби в грошових коштах в очікуваних надходженнях;
- контроль над здійснюваними платежами;
- формування необхідних первинних документів;
- інтеграція з системами «клієнт-банк»;
- можливість рознесення суми платіжного документа по декількох договорах або угодах.
Планування та прогнозування
Використання «Управління виробничим підприємством» забезпечує узгоджену роботу різних служб компанії для побудови і виконання взаємопов’язаних планів продажів, виробництва і закупівель:
- плани продажів, виробництва і закупівель формуються у вартісному та/або натуральному вираженні;
- необхідний вид плану (продажів, виробництва або закупівель, як узагальнений, так і уточнений) можна отримати з планів іншого виду;
- використовується сценарний підхід формування планів;
- створення різних моделей і варіантів планів в аналізованому періоді дозволяє відобразити альтернативні варіанти розвитку економічної ситуації і вибрати оптимальне рішення;
- підтримується процес планування «від досягнутого»;
- фінансові результати планування можуть бути проаналізовані в ході бюджетування шляхом складання прогнозного балансу і аналітичних звітів до нього;
- оперативно одержувані фактичні облікові дані використовуються для план-фактного аналізу відхилень.
Зручні засоби для прискорення процедури планування представлені в спеціалізованому інструменті «Помічник планування».
Управління запасами і складами
В єдиному комплексі реалізується управління рухом матеріальних потоків, контроль над матеріальними активами підприємства, управління складськими запасами. «Управління виробничим підприємством» забезпечує:
- визначення структури запасів;
- деталізацію розташування матеріалів і товарів на складі по місцях зберігання;
- формування облікових параметрів кожної номенклатурної позиції (кілька одиниць виміру, характеристики, серії та інші параметри);
- ведення відокремленого обліку:
- власних матеріалів;
- товарів, прийнятих і переданих на реалізацію;
- матеріалів, прийнятих на переробку і переданих переробнику;
- зворотної тари;
- резервування товарно-матеріальних цінностей під виробничі замовлення та замовлення покупців;
- комплектацію матеріалів на складі;
- реалізацію на сторону, списання у виробництво сировини і матеріалів з урахуванням термінів придатності і сертифікатів;
- використання спеціалізованого устаткування: сканерів штрих-кодів, терміналів збору даних, електронних ваг, технології RFID (Radio Frequency Identificatio- радіочастотна ідентифікація) тощо.;
- формування повної вартості придбання товарно-матеріальних цінностей (ТМЦ), включно з обліком ВМД і транспортних витрат;
- інвентаризацію залишків товарно-матеріальних цінностей;
- застосування ордерної схеми руху товарно-матеріальних цінностей.
Управління закупівлями
Скорочення додаткових витрат при закупівлях
Стабільне постачання виробництва матеріалами і виконання замовлень покупців у заплановані терміни без перевищення планової собівартості вимагають чіткої організації закупівельної діяльності. Інструментами «Управління виробничим підприємством» забезпечується:
- планування закупівель на основі планів продажів, планів виробництва і невиконаних замовлень покупців; аналіз потреб складу і виробництва в товарах і матеріалах;
- підбір оптимальних постачальників товару по їх надійності (історія поставок, критерії терміновості виконання замовлень, умови доставки);
- складання графіків поставок і графіків платежів;
- реєстрація та аналіз виконання додаткових умов по договорах з фіксованими номенклатурними позиціями, обсягами і термінами поставок;
- оформлення замовлень постачальникам і контроль їх виконання;
- підтримка різних схем прийому товарів від постачальника.
Управління персоналом (HRM) і розрахунок заробітної плати
Кваліфіковані, ініціативні й лояльні співробітники здатні істотно підвищити ефективність роботи підприємства. Представлена в «Управління виробничим підприємством » функціональність спрямована на організацію ефективної кадрової політики підприємства (HRM – Human Resource Management — управління персоналом), вона дозволяє:
- планувати потребу в персоналі;
- вирішувати завдання забезпечення бізнесу кадрами: підбір, анкетування, атестація;
- вести кадровий облік і аналізувати кадровий склад;
- зберігати особисті дані про кандидатів та співробітників як про фізичних осіб;
- укладати і вести трудові договори з кожним співробітником організації;
- планувати зайнятість співробітників;
- формувати графік відпусток;
- вести табель обліку робочого часу;
- контролювати професійне навчання співробітників;
- аналізувати рівень і причини плинності кадрів;
- управляти фінансовою мотивацією співробітників з використанням ключових показників діяльності (KPI) як окремого співробітника, так і підприємства в цілому;
- отримувати різноманітні форми звітності.
«Управління виробничим підприємством » дозволяє автоматизувати весь комплекс розрахунків з персоналом. Реалізовано основні форми оплати праці:
- погодинна (з використанням місячних, денних і погодинних тарифних ставок);
- почасово-преміальна;
- відрядна;
- відрядно-преміальна.
Формуються документи на виплату зарплати. Підтримується перерахування зарплати на карткові рахунки працівників. Результати розрахунку заробітної плати відображаються з необхідним ступенем деталізації: розрахунок управлінської зарплати — в управлінському обліку; розрахунок регламентованої зарплати — в регламентованому обліку.
Моніторинг та аналіз показників діяльності підприємства (КРІ)
Спеціалізований інструмент «Монітор ефективності» дозволяє:
- оперативно оцінювати ключові показники діяльності, «охопити весь бізнес одним поглядом»;
- своєчасно виявляти відхилення від плану, негативну динаміку, точки зростання;
- розшифровувати показники з деталізацією до окремих господарських операцій (drill down).
«Монітор ефективності» включає комплект попередньо налаштованих показників ефективності, який може бути доповнений у відповідності з потребами і завданнями конкретного підприємства або керівника. Можливе налаштування різних варіантів звіту за видами діяльності або по ділянках відповідальності керівників компанії.
Веб-клієнт «1С:Підприємства 8» дозволяє використовувати «Монітор ефективності» не тільки в офісі, а й у відрядженні і навіть на відпочинку — керівник може безперервно тримати руку на пульсі бізнесу.
Программа «Управління виробничим підприємством для України» забезпечує єдиний підхід до оцінки фінансових результатів фактичної діяльності підприємства («погляд у минуле») та аналізу ефективності прийнятих рішень на підставі запланованих даних («оцінка майбутнього»). Показники, що описують структуру коштів та джерел фінансування підприємства, його операційну діяльність, відображаються у звітах:
- Звіт про прибутки і збитки
- Аналіз оборотності активів і пасивів
- Аналіз дохідності та рентабельності фінансово-господарської діяльності
- Аналіз ефективності використання капіталу.
Побудова територіально-розподілених систем
На рівні платформи «1С:Підприємство 8» діє механізм управління розподіленими інформаційними базами, який забезпечує роботу конфігурації з територіально-рознесеними базами даних, об’єднаними в багаторівневу ієрархічну структуру. Це дає можливість будувати на основі «Управління виробничим підприємством» рішення для підприємств мережевої або холдингової структури, що дозволяють ефективно управляти бізнесом і бачити картину «в цілому» з необхідною для прийняття рішень оперативністю.
Інтернет-підтримка користувачів
Користувачі програми можуть безпосередньо під час роботи з програмою готувати і відправляти розробникам думки про використання програми, звернення у відділ технічної підтримки, а також отримувати й переглядати відповіді відділу технічної підтримки. Також користувачі можуть узяти участь в опитуванні користувачів програми, що проводиться для вивчення проблем, що виникають у процесі експлуатації.
Автоматичне оновлення конфігурації
У конфігурацію включений помічник оновлення конфігурації, який дозволяє отримати інформацію про останні оновлення, розміщені на сайті підтримки користувачів у мережі інтернет, й автоматично встановити виявлені оновлення. Якщо файл оновлення вже отриманий, то помічник дозволяє провести оновлення з використанням файлу постачання оновлення (*.cfu) або файлу постачання конфігурації (*.cf) з будь-якого локального або мережевого каталогу.
Курси по роботі з програмою
Для оволодіння навичками професійної роботи з програмою пропонуємо пройти навчання на курсах: